Od czego zaczynamy?
Najpierw opisujemy obecny proces i miejsca, w których zespół powtarza te same czynności. Dopiero potem dobieramy narzędzia — bez automatyzowania chaosu.
Przykładowe zastosowania
- kwalifikowanie i porządkowanie zapytań,
- przygotowanie roboczych odpowiedzi e-mail,
- połączenie formularza z rezerwacją i CRM,
- przypomnienia, statusy i raportowanie,
- baza wiedzy wspierająca obsługę klienta.
Bezpieczeństwo i kontrola
Ustalamy, które działania wymagają akceptacji człowieka, jakie dane mogą być przetwarzane i jak zatrzymać proces w razie błędu.